Unsere Richtlinien zur Kommunikation und Terminbuchung
Mit diesem Leitfaden möchten wir das Fundament für einen zielführenden Untersuchungstermin schaffen und außerdem Missverständnissen gezielt entgegenwirken.
Präambel
Wir sind eine (Gefäß-)chirurgische Facharzteinrichtung mit vertragsärztlicher Zulassung. Entsprechend prüfen wir primär die Notwendigkeit von chirurgischen u./o. invasiven Behandlungsschritten. Für andere Mitbeurteilungs- sowie Untersuchungswünsche haben wir u. U. keine Terminkapazitäten. Andernfalls sind unser operativer Versorgungsauftrag und damit die ausreichende Betreuung nicht mehr zu gewährleisten.
Wir nutzen die Vorteile des Bestellsystems
Außer in Notfällen behandeln wir nur mit vorheriger Terminvereinbarung. Wir gewährleisten Ihnen eine zeitgemäße Erreichbarkeit über eine spezialisierte Softwareplattform für die digitale Aufnahme und Anamnese sowie über einen persönlichen Rückruf-Service auf telefonische Sprachnachrichten.
1. Terminanfrage
Zur Prüfung und Terminfindung benötigen wir organisatorische und erste medizinische Angaben. Wir nutzen hierfür Online-Formulare, die Sie bitte ausfüllen müssen. Der Informationsaustausch ist Ende-zu-Ende (E2EE) verschlüsselt. Nur wir können Ihre Antworten einsehen.
Hinweis:
Zur Wahrung der Verbindlichkeit werden wir Terminvorschläge erst nach Ihrer Online-Mitarbeit unterbreiten können. Ihre Nachricht wird nach der digitalen Signatur nicht vergessen. Wir melden uns anschließend bei Ihnen und immer so schnell wie möglich.
2. Terminreservierung und Buchung
In Abhängigkeit von der Spezifizierung des Besuchsgrundes erhalten Sie von uns bevorzugt auf dem E-Mail-Kanal eine Terminreservierung, die Sie bitte per E-Mail bestätigen. Ist dies nicht der Fall, ist die Buchung des Termins nicht erfolgt und wir behalten uns die Freigabe der Terminreservierung vor. Falls Sie einen vorgeschlagenen Termin nicht wahrnehmen können, bieten wir selbstverständlich alternative Terminvorschläge an.
3. Organisatorisches zum Termin
- Planen Sie bei Erstbesuchen etwa 10 Minuten Puffer für die Aufnahme ein.
- Bitte vergessen Sie nicht Ihre elektronische Gesundheitskarte, sofern eine Behandlung zulasten der gesetzlichen Krankenversicherung erfolgen soll.
- Ärztliche Überweisungen sind grundsätzlich quartalsübergreifend gültig, solange die medizinische Notwendigkeit fortbesteht.
- Falls vorhanden, bringen Sie alle relevanten Laborwerte, Arztbriefe oder andere Befunde mit.
- Wenn es Sprachbarrieren gibt, die über Deutsch und Englisch hinausgehen, muss eine Vertrauensperson als Dolmetscher fungieren.
4. Ausfallhonorar
Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen oder nicht rechtzeitig (24 Stunden vorher) absagen, stellen wir Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen ein Ausfallhonorar in Rechnung.
5. Andere Anfragen
Bitte nutzen Sie primär unseren E-Mail-Kanal info[at]glz.onl
Termin-Knigge
- Wir freuen uns über Anreden und Grußformeln.
- Wir sind sorgfältig. Nachbohren lässt uns daran zweifeln.
- Terminsperren haben immer eine Vorgeschichte aber zwei Erzähler.
Check vor Kontakt
- Was ist Ihr „medizinisches“ Hauptanliegen?
- Bitte nutzen Sie für Terminanfragen unsere Online-Formulare!
- Allg. Anfragen bitte gern kurz und bündig an unseren E-Mail-Kanal.
